Вредные советы для клиентов

Чаще всего проекты с такими заказчиками получаются крутыми, интересными и продуманными до пикселей, но путь к успешному запуску проекта тернист и энергозатратен. Все потому, что большая часть времени уходит на поиски взаимопонимания.

На счету нашей студии много проектов по разработке сайтов, большую из них, вела я, Заказчиков я делила на категории, просто / сложно / стандартно. Сегодня мы дадим топ 10 вредных советов, как быть «Сложным» клиентом»

1. Загадочность

Не ставьте конкретных задач, говорите много и не по делу, в общих словах расскажите о проекте, но всегда уходите в сторону, чтобы встреча затянулась минимум на 2 часа. Из 10 вопросов от менеджера — отвечайте на один. Чтобы появилась конкретика, предлагайте менеджеру самому принять решение, при этом требуйте конкретных цифр прибыли на этапе обсуждения задач.

2. Требовательность

На первой встрече с исполнителем потребуйте сделать сайт, как у Apple, но чтобы был похож на Kolesa.kz, с вашими фирменными шрифтами, и лентой новостей, как на Lenta.ru

3. Игнорирование

Вам присылают письма, брифы с вопросами о компании, услугах, товарах? Для чего это им? Игнорируйте вопросы/письма/звонки. Кто ищет тот всегда найдет, не стоит им в этом помогать!

4. Отчетность

Чаще — лучше. Исполнитель не должен расслабляться, пусть работают 24/7 и высылают отчет о проделанной работе. Покажите, что вам не безразлична судьба проекта и денег, которые вы вложили. Режим total control — включен.

5. Запутанность

Если исполнитель просит выслать реквизиты/текст/картинку, сфотографируйте экран монитора и вышлите фото текста на WhatsApp, если исполнитель вдруг скажет что не хочет перепечатывать текст и ему нужен оригинал, или ватсап ужимает картинки и теряется качество — ему просто лень, поэтому ни в коем случае не упрощаем задачу, а пересылаем цепочку из 20 писем, в котором ваши сотрудники обсуждают выбор той самой картинки/текста или реквизиты которые находятся в саааааамом конце письма.

6. Покидайте распределение

Перед расчетным днем, обязательно уезжайте в командировку, заберите ключи от банкинга и не выходите на связь сославшись на занятость. Вы оплатите, но позже, когда вернетесь. Зарплата менеджера завязана на платежах Заказчика? Ну у них много клиентов — справятся.

7. Не доверяйте

Никому не доверяйте и не делегируйте задачи, даже если вы уехали за границу и вернетесь только через полгода, будет интернет — ответите, особенно если дело касается, какого цвета будет линия между основными блоками и футером

8. Нагоняйте страх

9. Считайте

«Я считаю» — это должно быть вашей коронной фразой. «Я считаю» что нужно шрифт сделать тоньше, «Я считаю — что нужно поиграть цветами», «Я считаю» что можно сделать покрасивее, а этот квадрат покруглее. Составьте внушительный список правок, особенное внимание уделите правкам по типу «Подвиньте блок на 3 пикселя левее, а вот тут осветлите на 2 тона». Это важно.

10. Правки

Если вы вдруг случайно утвердили страницы с дизайном, которую уже сверстали, попросите исполнителя добавить еще раздел и пару блоков, где-нибудь слева или вот здесь. Разве это что-то меняет?

Ну и на последок, самый важный пункт «Согласование»

Вам прислали файлы/тексты/макеты с внесенными правками на согласование? Обещайте, что вы обязательно посмотрите, но не отвечайте на звонки/письма/смс, как можно дольше. Желательно вообще уехать в отпуск/командировку/в лес. Затянув сроки по максимум, позвоните менеджеру Исполнителя с заявлением о том, что они затягивают сроки и должны предоставить Вам скидку, чтобы покрыть потерю ваших потенциальных доходов.

Готово. Вы — сложный Заказчик.

Данная статья — не является выдумкой, но несет только потешный характер! Узнали себя или своих клиентов в этой статье?! Пишите нам и делитесь историями в комментариях!